Vous avez des interrogations sur ce service ? Consultez les réponses aux principales questions que l’on peut se poser...

Puis –je acheter des produits et accessoires Piscine et Spa sur Internet ?

Oui, grâce à la e-boutique AquaRelax je commande à l’avance les produits et accessoires dont j’ai besoin pour ma piscine ou mon spa. Je me présente dès le lendemain entre 8h30 et 16h30* au point de retrait indiqué lors de ma commande pour récupérer mes achats. (*du lundi au vendredi, le samedi jusqu'à 12h30, sauf jours fériés)

Le produit que je recherche n’est pas sur le site, j’hésite entre deux produits, j’ai besoin de conseils ? Pas de problème : je contacte l’équipe AquaRelax


Comment commander en ligne ?

Je me connecte à la boutique en ligne et ajoute à mon panier les produits que je souhaite acheter. Je les paie directement en ligne pour gagner du temps ou, au retrait. Le lendemain, je me présente au point de retrait pour récupérer mes achats.


Comment payer ma commande ?

Plusieurs possibilités me sont offertes, payer sur le site pour avoir la garantie de retirer mes produits sans attendre, ou payer sur place pour avoir la possibilité de payer en espèces, cb, chèque ou en plusieurs fois sans frais*.

* Pour mes achats supérieurs à 300€ ttc (4.000€ maximum) je peux payer en 2,3 ou 4 fois sans frais grâce au TOP3. Pour en profiter je me présente au point de retrait avec une pièce d'identité et une carte bancaire (pas d'Amex) qui ont une durée de validité plus longue que celle du financement désiré. 


J’ai besoin d’un conseil avant d’acheter !

Je contacte l’équipe AquaRelax. Une réponse personnalisée m’est adressée dans les meilleurs délais pour m’accompagner dans mon projet.


Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès validation de votre commande et quel que soit votre mode de paiement (en ligne ou au retrait), votre commande est considérée comme ferme.
Un email de confirmation est automatiquement envoyé (pas de SMS).
Vous avez 3 jours pour récupérer vos achats au point de retrait.
Au-delà de ce délai, votre commande sera automatiquement annulée pour les paiements sur place. Pour les paiements en ligne, vos produits sont réservés 72h, au-delà, leur disponibilité n’est plus garantie. (voir cgv)


Où dois-je récupérer mes achats ?

Je récupère mes achats au point de retrait indiqué au moment de la commande. Aucune commande ne pourra être remise en totalité ou partiellement dans un autre lieu, ou, en dehors des horaires indiqués.
Le magasin AquaRelax dans la zone artisanale de Génipa à Ducos.
- Le magasin AquaRelax de Schoelcher.

Comment venir au magasin de Génipa ? ! Pour y accéder, empruntez la route en direction du centre commercial de Génipa, 50 m après l’entrée du parking, prenez à la fourche, à droite, parcourez 200 m et vous êtes arrivés ! Le bâtiment AquaRelax est sur votre gauche. Tournez à gauche sur le parking AquaRelax / Antilles Bureaux.
Le magasin  est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, le samedi jusqu'à 13h (fermé le dimanche et jours fériés).  Aucune commande ne pourra être remise dans un autre lieu, ou, en dehors des horaires indiqués.

Comment venir au magasin de Schoelcher? ! Pour vous rendre au magasin de Schoelcher, prenez la sortie Terreville, puis prenez en direction du centre-ville de Schoelcher. Au rond point, suivre la direction du centre-ville (empruntez la rue Tibériade Télémaque), prenez la 1ére à gauche (Av. Anse Madame), parcourez 130 m, à la hauteur du cabinet vétérinaire, tournez à gauche sur le parking. Le magasin de Schoelcher est là, stationnez votre véhicule au plus près de l’entrée si vous venez chercher des marchandises de grande quantité (sac de sel, seau de chlore, pompe…). Les retrait sont possibles du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 et le samedi jusqu'à 12h30 (sauf jours fériés) .

Aucune commande ne pourra être remise dans un autre lieu, ou en dehors des horaires indiqués. NB: Seuls les produits  indiqués "disponible à Schoelcher" peuvent être retirés dès le lendemain de votre commande, pour vos autres achats, un délais supplémentaire sera peut-être à prévoir si les stocks du point de vente ne permettent pas de satisfaire votre demande. La responsabilité d'AquaRelax ne pourra pas être retenue si les produits sont temporairement indisponibles.  


Est-ce que la livraison est possible ?

Non, votre commande est mise à disposition au point de retrait prévu lors de la commande, aucune livraison à domicile n’est possible.


Je souhaite contacter le service clients !

Notre service clients est à votre écoute : Contactez-nous !


Je cumule des points lorsque je commande sur Internet ! 

En commandant sur la boutique en ligne AquaRelax, je gagne du temps et ma E-fidélité est récompensée  ! Je profite d'offres dès mon inscription et au fil de mes achats en ligne.

Le programme de fidélité "My AquaRelax Online" c'est un bon de réduction de 5€ à l'inscription pour mon 1er achat (produits et accessoires), des offres exclusives durant l'année, une réduction personnelle pour mon anniversaire (si date renseignée) et des points cumulés par tranche de 10€ttc pour tous mes achats en ligne. Ils me donneront le droit à des réductions.

Les points sont indiqués sur les pages produit et  dans le panier, avant de valider ma commande. Ils sont cumulés jusqu'à leur utilisation, dans la limite de 365 jours. Je suis libre d'en profiter ou de les garder pour un prochain achat en ligne. Certain

Les e-points et les offres web du  programme sont cumulables/utilisables exclusivement sur Internet, ni échangeables, ni remboursables, ni compatibles avec d'autre programme. Les achats en magasin ne sont pas éligibles à ce programme de fidélité Web, de même que les réductions générées ne peuvent être appliquées dans les points de vente AquaRelax. 

AquaRelax est libre de modifier les règles de ce programme à tout moment et de désinscrire les adhérents qui auront frauduleusement acquis des points. 


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